作为二十几年的老韭菜网购总能遇到个把快递弄丢、快递破损、不按面单地址派件的情况，遇到这种情况，如果向快递企业反映7天无果或者快递企业处理和答复不满意，就可以直接去12305邮政业申诉服务平台申诉，向快递企业热线发起投诉也需要每4小时拨打一次，一般网点也是受总部考核的，重复投诉也是考核指标之一。最后一步就是向12305邮政业申诉服务平台申诉，我的经验是不要打电话，而是用微信公众号和小程序提交申诉，提交好的申诉可以查看申诉进度。如果这个平台还治不了快递公司，那就只能去《12315消费者投诉举报专线》直接以快递企业为主体来投诉对方快递合同违约。
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